近年来，市人社局聚焦群众需求、关键领域，多措并举，打造“温暖人社”服务品牌，着力提升便民服务质量，人社事业实现健康有序发展，营商环境进一步优化。

优化服务保障，营造“温暖环境”。人社综合服务大厅设立志愿者服务工作站，志愿者主动询问前来办事人员的办理需求，全面提升群众办事体验。整合社保业务，设置前台受理、后台经办，公布综合便民服务热线，切实畅通群众咨询、求助和问题反映渠道，坚持“马上办、就近办、一次办”的原则，推行“一窗受理、集成服务”，减少群众办事成本，提高工作效率。开设老年人专窗，提前筛查退休职工业务办理清单，退休职工相关业务做到“马上办、即刻办”;为老弱病残孕等办事群众提供业务办理绿色通道，营造温暖的服务环境;在服务大厅附近就近开辟出50个停车位，设立办事群众停车专区，设置明显标识，专供办事群众停放车辆，做好全方位无死角服务。推行“社保+银行一体化”经办服务模式，成立第二便民服务中心和市人民医院社会保障卡便民服务网点;将4个银行网点作为试点，设立“社银一体化”便民服务网点，每个服务网点均设立专门的社保服务区域和服务柜台，配备社保自助设备，银行网点工作人员接受过专业的社保政策培训和信息系统实操训练，可直接受理多项业务，向参保单位和个人

提供全方位的社保经办服务。组织政策敲门，送上“温暖快递”。扎实开展“万人助万企”专项活动，建立“领导包联、专班服务、督促督办、考评奖惩”四个工作机制，聚焦米河镇51家企业发展的重点难点堵点痛点问题，制定七项惠企助企政策，实现由“人找政策”向“政策找人”转变，帮助企业拓市场、破瓶颈、解难题。加强人才联系和动态跟踪，上门服务觅良才，在首批郑州市重点产业急需紧缺人才认定工作中，采用登门拜访的形式对重点产业急需紧缺人才进行服务，讲解政策、指导申报、反复校对，确保信息准确、申报成功。创新人事代理缴费举措，提前逐一电话告知缴费流程，抽调工作人员到就近的银行营业厅协助办事群众进行缴费，真正做到“让群众只跑一次”。上门为特殊群体激活社保卡，解决特殊群体的实际难题，方便其“足不出户”即可办理社保卡激活业务，将暖心服务送到家，打通社保卡金融服务的“最后一公里”。聚焦援企稳岗纾困重点工作，打出一套“缓、返、补”硬核“组合拳”，“送策入企”让政策多跑路企业早受益，“免申即享”让企业零跑路实现资金速发放。

加强正面宣传，发出“温暖声音”。收集全市企业用工信息，并在巩义融媒公众号、中部就业网上分批次发布宣传，积极开展2023年巩义市“春风行动暨就业援助月”专场招聘会、“巩义市2023年郑州商学院毕业生专场招聘会”等现场招聘会、线上直播带岗和招聘活动共计11场次，通过“线上+线下”招聘会、微信公众号靶向推送政策及岗位信息，实现岗位和用工需求精准对接，助力企业缓解“用工难”。组织拍摄巩义市人社局惠企利企政策视频，以视频形式为高校毕业生等重点就业群体分析当前就业形势，宣传促进就业、招才引智相关帮扶政策。深入博士后创新实践基地开展助企惠企走访调研工作，深入企业落实政策，加强宣传惠企政策，细化政企沟通、问需问计等工作举措，全方位多角度疏解政企沟通体系化节点，营造政企沟通服务的“人社温度”。强化信息宣传力度，近年来在中国劳动保障报、学习强国、省人社厅网站、郑州人社局网站、郑州日报、巩义融媒等媒体发表稿件共计137篇，对外宣传取得成效，形成正面舆论效应。

推进维权治欠，给予“温暖呵护”。遵循信访条例，创新工作机制，着力提高信访工作水平，致力于打造“人社解忧铺”。在基本形成及时干预、合理疏导、快速解决的良好信访工作机制的基础上，落实和完善矛盾纠纷排查化解工作机制，以“发现得早，化解得了，控制得住，处置得好”为目标，切实做到“矛盾化解有实招，信访办理见成效”。认真贯彻落实上级关于根治欠薪文件的精神，进一步完善治欠保支长效工作机制，坚持线上线下共同发力，依托全国欠薪线索反映平台，畅通维权渠道，联合住建等行业主管部门开展工程建设领域农民工工资支付情况专项检查，督促在建工程项目落实《保障农民工工资支付条例》规定的各项制度，及时排查化解各类风险隐患，通过强力攻坚，将大量欠薪矛盾纠纷处置在萌芽、化解在基层，基本做到“小事不出镇、大事不出市、矛盾不上交”，有效维护全市和谐稳定。