为深化社保服务数字化转型，河南省社会保险中心全新升级“河南社保”小程序打造“社保通”服务平台。该平台致力于构建全渠道、全流程、全场景的线上服务体系，真正实现数据多跑路，群众少跑腿。下面，让我们一起快速了解它的五大核心功能！

一、业务全程网办——“办事零跑腿，线上全办结”

核心目标：减少群众跑腿，提升线上办理质效。

服务内容：

在线申报：覆盖养老、失业、工伤三大险种，提供个人发放信息维护、失业保险待遇申领、城乡居民养老待遇申请等21项高频业务在线办理。

信息查询：支持个人基本信息、业务办理进度、个人参保证明查询打印等27项查询与单据服务。

办理流程四步走：

登录认证：实人认证登录。

填写信息：在线填报业务信息。

提交材料：上传所需电子材料。

办理完成：结果主动推送，状态随时可查。

二、咨询投诉闭环——“投诉有渠道，件件有回音”

核心目标：规范线上受理，形成诉求处理闭环管理。

功能亮点：

材料上传：支持图片、文档等多种格式附件。

AI辅助录入：自动提取关键信息，降低填写负担，提高规范性。

闭环管理流程：

广泛受理：群众提交诉求。

及时转办：系统自动分派至责任部门。

处理回复：相关部门进行处理。

 结果推送：平台主动推送结果，完成闭环。

三、便民信息汇聚——“指南随时查，政策全透明”

核心目标：推动政策公开透明，精准直达。

四大权威板块（信息均与省社保中心官网实时同步）：

办事指南：办理条件、材料、流程、时限等权威信息。

常见问题：社保高频问题的权威解答。

政策法规：最新发布的主动公开政策文件。

政策解读：用通俗语言解读复杂政策，帮助理解。

四、智能客服全天候——“服务不打烊，问答更高效”

核心目标：提升服务便捷度与办事效率。

服务特点:

7×24小时:全天候不间断智能问答服务。

多模态交互：支持文字输入、语音交互、常见问题点击。

智能场景匹配：自动识别养老、失业、工伤等业务场景，精准解答政策咨询、业务办理等问题。

五、电子地图导航——“网点精准找，就近轻松办”

核心目标：助力群众就近办、快速办。

核心功能:

精准定位：GPS定位，快速查找周边服务网点。

可视化标注：地图直观展示，用不同图标区分社保大厅、社银一体化网点、基层网点、工伤定点机构。

 一键导航：调用手机地图，规划最优路线。

智能推荐：自动推荐距离最近的网点。