实行24小时值班，提供城市供水方面全方位服务。主要负责巩水业务咨询；公共供水管道爆管、漏水故障报修，公共水表故障报修；服务质量、服务态度投诉等全市公共供水管网及其附属设施的保修工作；日常管线的巡查及漏点定位工作。

供水客服中心：桐本路与人民路交叉口向北50米路东（老城区）

              新兴路与紫荆路交叉口向北30米路东（东区）

供水服务热线：0371--64355442   400—0371687

一、售水服务：

抄表收费：抄表收费人员应当按规定的时间到用户表位查抄水表，并按水量和规定水价收缴水费，出具正规票据。

计划性停水，提前24小时书面通知用户；突发性停水随时告知用户；对违反《城市供水管理条例》应终止供水的用户提前三日向用户发出书面通知。

二、新用户报装立户：

由用户提出申请，供水服务中心负责接待答复，组织现场勘测、施工图纸设计，填写审批表，签订用水合同，提供全程服务。

单位用水报装流程：

https://zzgy.hnzwfw.gov.cn/zzzw/bszn/bsznInit.do?serviceUnid=6340A5961EEA3B75E9B68C361D51E059&areaCode=410181000000

个人用水报装流程：

https://zzgy.hnzwfw.gov.cn/zzzw/bszn/bsznInit.do?serviceUnid=87F99870C282313823A305CCDE7F1D97&areaCode=410181000000

三、供水水质：

水源水质在制水工艺处理能力以内，供水水质应当符合2023年4月1日起执行的中华人民共和国国家标准GB5749-2022《生活饮用水卫生标准》。

四、供水水压：

供水管网末梢压力不应低于 0.14 MPa，管网压力合格率不应低于 97%。

五、管网维修：

管道发生漏水，抢修人员接到漏水报告后应当在60分钟内赶到现场进行处理，一般性维修不超过24小时；较大爆管及时止水，昼夜抢修。

六、收费标准：

（一）居民生活用水：

水费单价：1.6元

污水单价：0.95元

不征税自来水单价: 0.35元
       1、居民用水按月阶梯计费。
       2、第一阶梯水量：0-12吨(含12)；水价：1.60元/立方米。
       3、第二阶梯水量：13-20吨(含20)；水价：2.40元/立方米。
       4、第三阶梯水量：>20吨；水价：3.20元/立方米。

（二）非居民用水：

水费单价：3.40元

污水单价：1.40元

不征税自来水单价: 0.40元
       综合水价：5.20元

（三）特种用水：

水费单价：6.00元

污水单价：1.40元

不征税自来水单价: 2.00元
       综合水价：9.40元