一、反映主要问题

    市民反映：其前期向巩义市广场东街与广场南街交叉口西北角巩义市图书馆支付200元押金用于借阅图书，但是后续一直没有时间去，随后申请退费无果，希望相关单位核实情况协调尽快退费。

二、调查情况

1.调查过程

经过和张女士沟通，其在巩义市图书馆办理2张借书证，缴纳共计200元押金，因反映人到图书馆退还押金时，图书馆申请财政资金不到位，导致未能向张女士退还押金，后续，图书馆已于2024年8月26日在微信公众号及媒体公告可以立即退还读者证押金。接到该件后，2024年10月22日中午，图书馆办公室孙晓蕾立刻落实情况，并积极与读者张女士取得联系，沟通解决方法，做好解释工作，读者可以立即来图书馆退读者证押金。

2.处理依据

《巩义市图书馆关于退还读者证押金的公告》。

三、处理结果

1. 回访情况（与反映人联系时间及反映人态度）

2024年10月22日中午，已电话向读者反馈调查处理情况意见，反映人对处理结果和处理事情态度表示很满意。

2. 办理结果

已通知反映人可随时退还读者证押金，等待反映人到图书馆办理退还押金业务。

四、办理单位回访情况